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《江照黎明》结局很圆满，王诚绝处逢生，李晓楠怀孕。

因为剧情涉及的感情越来越复杂，越来越多的角色或主动或身不由己地牵扯进案件中，观众也越来越担心《江照黎明》会留下一个充满遗憾的大结局，好在导演充分考虑了观众的意见，给整个故事留下了一个堪称圆满的结局：

一：王诚绝处逢生，梁贺禹被捕

对于王诚这个角色，观众的观感非常地复杂。他的确是李晓楠黑暗生活里的一束光，帮助对方有勇气处理与丈夫的关系，也开始考虑自己独立后的生活，但无法否认的是，王诚最初接近李晓楠的时候，的确也是别有目的。甚至因为王诚对妹妹的保护，以及为了查清楚苏睿带给妹妹的伤害而有目的的接近李晓楠，让不少观众都觉得这个角色会有不少反转，并且对他和李晓楠的感情持有保留看法，而在后期的剧情中，王诚也一次一次的证明了自己对李晓楠的在意程度。

在临近大结局时，王诚与梁贺禹展开了一场生死搏斗，面对梁贺禹鱼死网破的狠辣手段，王诚不幸从高楼坠落，让观众揪心不已，好在警方早有准备，王诚掉在了缓冲垫上死里逃生，而梁贺禹也终于被捕。

二：李晓楠怀孕，黄慧兰减刑出狱

在《江照黎明》这部剧中的女性角色都很“苦”。不论是拼命保护肚中孩子、结果出车祸后还被丈夫算计的姐姐，还是生活中家暴阴影中宛如惊弓之鸟的李晓楠，又或者是为了保护女儿不受伤害而犯下错误的黄慧兰，她们的经历都让观众感到心疼和惋惜。

尤其是努力向上拼命工作只想过上好日子的李晓楠，在苏睿死后仍然无法摆脱家暴阴影，警察的盘问、幕后黑手的步步紧逼，就连王诚最初对自己的帮助都是别有目的，她每一天都活在危险当中，简直透不过气来。

好在她从来不是会轻言放弃的人，姐姐的死有疑点，她就咬死了去追踪，去一点一点地查真相，结果差点被姐夫梁贺禹杀人灭口，好在最后她终于洗清了自己身上的嫌疑，并且接受了王诚在病床上的告白，两个人终成眷属。

最让观众感到惊喜的，还要数怀孕的李晓楠和王诚一起接母亲黄慧兰出狱，当初黄慧兰为了保护李晓楠，不惜去威胁于红，后来因故意伤害罪被捕，虽然这种做法不可取，但也让观众感受到了她的一颗爱女之心，而在故事的结局里，黄慧兰终于出狱，并且接受了老麦的求婚，终于可以迎接新生活啦！

前厅部工作计划

第1集

31岁的急诊室护士毛豆豆和33岁的写真影楼的摄影师余味在相亲，却遇到了豆豆的初恋情人李若秋，相亲不欢而散。豆豆的弟弟毛锋带着比自己年龄大的女友秦素素回家吃饭，毛家父母——毛建华和王盛红不喜欢素素。毛豆豆第二次和别人相亲时再次碰到余味，两人互相给对方提出相亲的建议。毛豆豆在值班中意外发现秦素素的女儿优优，悉心护理，素素感激之余，要给豆豆介绍对象，见面时发现竟是余味。余味坦陈接连相亲的目的，原来他一直假扮溺水死去的小伙伴，给小伙伴的奶奶——侯奶奶寄自己的照片多年，侯奶奶现在年事已高，希望早日看到“孙子”娶媳妇，他是为了满足老人的心愿。豆豆为帮助余味，和他假扮恋人拍摄照片。两人共进晚餐，而后为避雨来到了余味的家。

第2集[2]

毛豆豆在余味家见到了余味的妹妹余好，两人发生争执，余好晕倒住进医院。余味向豆豆讲述余好新婚时丈夫意外身亡，并请豆豆理解。余味向毛豆豆讲述了家里父母离婚，并各自再婚的情况。豆豆的父母闻听后对此表示犹豫，而豆豆却相当乐观。余味安排父母与豆豆见面，结果余母曹心梅与其继母姚静发生争吵，不欢而散。余味向豆豆讲述了自己家庭的种种不幸和矛盾，豆豆则向余味坦陈了她和李若秋从前的恋情，二人的感情更进一层。毛锋要和秦素素结婚，遭到父母的激烈反对，素素无奈向老同学余味借房子。

第3集

余味答应把房子借给秦素素，并帮他们布置新房。秦素素再三恳求毛家父母答应他们的婚事。毛家父母在看新房时，第一次见到余味，并对余味把房子借给毛锋夫妇这件事感到不满。余味说明情况并再三解释。毛家父母不得不同意毛锋的婚事，并让余味到毛家吃饭。余味一展厨艺，毛家父母同意了他和豆豆的婚事，毛锋也在席上宣布已经领证结婚。谁知婚后第二天，毛锋对婚姻产生恐惧，离开素素，素素南下寻人，把优优托给毛家父母照顾。余味继父杨树突发糖尿病，余味母亲曹心梅带着他到医院找豆豆治疗，不料曹心梅给杨树吃错了药，豆豆的医院对杨树进行抢救。

第4集

杨树被抢救过来，但豆豆也因这一医疗事故而失去了护士的工作。豆豆没有把这一消息告诉父母和余味，无奈之下，她偷偷做起了月嫂，但却无意中被余味发现。余味深感愧疚。毛锋从广东回来，告诉豆豆他又爱上了一个叫龙瑾的女商人。豆豆回到家，发现素素也已经回来，经不住素素的软语相求，豆豆把毛锋的行踪告诉了素素，素素到酒店大闹一场。素素最终和毛锋离婚，并到广东工作，把优优留给毛家照顾。余味向豆豆求婚。余父计划宴请毛家父母。

第5集

毛家父母教育毛豆豆如何做好儿媳妇。毛家父母择日到余味父亲余洪水家做客，双方互赠礼品。毛氏一家回到家不久，毛锋携龙瑾回家，毛氏父母及毛豆豆都不接受龙瑾，龙瑾也态度倨傲，双方不欢而散。毛锋搬到龙瑾那边去住。余味为防止六个家长见面时，自己家长的争执给毛家父母留下坏印象，提前到毛家表现，深得毛家父母欢心，他们决定不必和男方家商议，把婚礼操办权全权交付男方。余味深为感激。余味和毛豆豆结婚领证，余味一家开始为举办婚礼进行各种筹备工作。

第6集

毛家父母鉴定了曹心梅送给豆豆的玉镯，发现价值十万。姚静要给豆豆介绍工作。两个婆婆争相讨好豆豆。余味召集两对爸爸妈妈商量婚事，尽管事先给双方都做足了工作，但结果还是不欢而散。余味与豆豆对婚礼忧心忡忡。为避免婚礼成为两个婆婆的PK场，余味和豆豆决定旅行结婚，去看儿时伙伴小黑的奶奶。临行前，毛家父母情意切切，交代豆豆好好做西媳妇儿。余味夫妇走后，余味的父母在同一天先后造访毛家，并碰面，导致情境十分尴尬。毛家父母开始为豆豆做好媳妇儿的前景担忧。

第7集

余味和毛豆豆探望侯奶奶，奶奶十分高兴，余味帮村里人拍了很多照片，余味夫妇开始了对未来生活的憧憬。毛锋因为去学校接优优，与龙瑾发生口角，回到毛家，又被毛氏父母教育一番。余味夫妇回到家，发现余好从婆家回来，并住在余味的房子里。余好十分敌视豆豆，刻意干扰余味和豆豆的正常夫妻生活，余味夫妇有苦难言。余味上班时，余好对毛豆豆愈加冷漠，豆豆为此心事重重，回娘家时被父母发现并及时为她调节心理。

第8集

姚静力劝豆豆到她的广告公司工作，但豆豆顾及到曹心梅的感受，左右为难，最后只得放弃。余好依然冷漠，离家出走，并搅和余味夫妇的夫妻生活。豆豆到原先做月嫂时候的主顾姜兵家拜访，姜兵夫妇希望她到姜兵的婚介公司工作，江家的小保姆潘凤凰借机委托豆豆帮她在乡下的妹妹留心找对象。余好在家中见到了优优，和优优非常投缘。豆豆到婚介所工作，发现条件特别好的男性，于是给余好介绍对象。

第9集

豆豆给余好介绍对象，男方却看上了豆豆，让豆豆十分尴尬，余好也非常不快。余味夫妇也因此大吵一架，豆豆气得回到娘家，到娘家发现毛锋因与龙瑾分手而醉酒。余味为了豆豆，含泪让余好搬出去住。豆豆把在余家的遭遇告诉了毛锋，毛锋借酒劲儿到余家打抱不平，和余味大闹一场，并见到了余好。毛锋酒醒后主动向余好道歉，他和余好对彼此颇有好感。余味想让余好住到曹心梅家中。曹心梅专门到婚介公司给为余好的事儿给豆豆道歉。某日，潘凤凰突然请豆豆吃饭。

第10集

潘凤凰专门请豆豆吃饭委托她给自己妹妹找对象。毛锋主动接近余好，两人关系迅速升温。由于毛锋的关系，余好对豆豆的态度180度大转弯，让豆豆又惊又喜，但听说了她要和毛锋谈恋爱，则坚决表示反对，并告诉了余味。余好拜访毛家父母，表示要与毛锋恋爱。毛家父母、豆豆、余味对此均表示反对，毛氏父母担心余好有心理问题，专门为她请心理医生，不料使矛盾进一步激化。毛锋与余好在接优优时相遇，毛锋向余好摊牌，表示不能和她好。

第11集

毛锋在街头偶遇农村姑娘潘美丽，正好潘美丽到余味的影楼拍照，毛锋借机大献殷勤，并邀请潘家姐妹去看他演出，潘美丽对毛锋颇有好感。余好搬到曹心梅那里，碰到回家探亲的杨一凡。杨一凡深夜哭泣被余好发现，他告诉余好，杨树已经是癌症晚期。余味把影楼盘了下来。杨一凡余好叫余味夫妇一起商议如何让杨树叔叔在最后的日子里开心。余味决定聘请杨树叔叔作为影楼的艺术总监。豆豆辞掉工作，和余味一起经营影楼。

第12集

杨树到余味工作室开会，受到余味夫妇的欢迎。豆豆给杨树找来按摩机，并给杨树按摩后背，杨树夫妇很感动。儿女们的热情让杨树对自己的身体产生疑心，曹心梅向豆豆试探却没有结果。杨树不想给儿女们增添麻烦，辞去总监职位。杨一凡和父亲合影，把父亲托付给余味后离家回军，与余好依依惜别。影楼的生意并不顺利，豆豆回娘家拿钱。李若秋到毛家登门拜访，遭到毛家一家人的冷落。李若秋表示已经和女友分手，希望和豆豆复合，遭到豆豆的拒绝。

第13集

李若秋送豆豆回家。第二天李若秋登门拜访，送还豆豆落在车上的眼镜，和余味你来我往，暗地里针锋相对。余味吃醋，和豆豆争吵。毛家对李若秋回国找豆豆一事议论纷纷，毛锋专门找余味谈话表示支持。曹心梅教豆豆如何勤俭持家。杨树病倒，余好对杨树悉心照料。曹心梅和杨树心中都对杨树的病有所怀疑。余味和豆豆回到家亲热时，被李若秋打来的电话干扰，李若秋打算请余味夫妇吃饭。

第14集

余味执意赴宴。余味夫妇精心打扮与李若秋见面，席间两个男人几杯酒下肚，针锋相对，余味大醉，真情流露，豆豆十分感动。杨树发病住进医院，曹心梅得知杨树病的真相。杨树在医院暗地写信给杨一凡。余好频频给杨一凡信息却没有回应，内心幽怨。医生建议杨树回家静养。毛锋告诉余味夫妇，他再次恋爱，女友已经怀孕。他带女友潘美丽和她姐姐潘凤凰到家里拜访，希望商量婚事。

第15集

毛家父母对毛锋十分不满，但碍于面子没有给潘氏姐妹一个明确的答复。潘凤凰拜托余味夫妇说情，毛家父母则希望豆豆夫妇劝说毛锋改变主意。由于豆豆在工作室不允许余味为女人拍照片，余味工作室生意每况愈下，毛锋劝余味支开豆豆，并带一些女性拍写真集。豆豆离开工作室，找了一份开电梯的工作，余味生意有所好转。豆豆和曹心梅发现余好与杨一凡关系非同一般，余好却予以否认。潘家父母要来拜访毛家父母，毛家如临大敌。

第16集

尽管毛锋软硬兼施，毛家父母坚决不愿与潘家父母见面。毛锋向家人摊牌，潘美丽已为她怀孕。毛家父母无奈只得同意，并赴宴。潘家人热情款待，并备下厚礼，让毛家人措手不及，毛锋和潘美丽成功订婚。毛锋骗余味到夜总会逍遥，余味在众**中十分尴尬，狼狈逃脱。毛豆豆得知，对余味更感放心。毛锋在夜总会中碰到潘凤凰，潘凤凰警告毛锋远离声色场，善待美丽。潘家登门与毛家父母商议婚期。

第17集

毛锋婚期议定。毛豆豆无意间从潘美丽口中得知她并没有怀孕，豆豆找毛锋理论，毛锋拟向豆豆借钱买房。毛妈妈让豆豆把潘家送来的猪肉送一些给两个婆婆，两个婆婆却都对猪肉挑三拣四并暗地里针锋相对，让豆豆很不开心。毛锋想与美丽婚前性行为，被美丽拒绝。毛锋和美丽如期举行婚礼，曹心梅和姚静在婚礼上依然明争暗斗。不意间秦素素出现并大闹婚礼，婚礼乱做一团，潘毛二家皆感面上无光，潘美丽掩面而泣。

第18集

美丽和毛锋成婚，新婚之夜，美丽的时尚让毛锋大吃一惊。秦素素深夜拜访毛家父母，表示歉意及感谢之余，说明要把优优带走。第二天，毛家全家人以及余好购置礼物与优优告别，美丽为毛锋曾对素素做过的一切道歉，优优母女与毛家人依依惜别。潘美丽嫁入毛家后，手脚勤快，每天乐呵呵地操持家务，让毛家父母极为满意。美丽和毛锋商议开个小花店，并请豆豆夫妇帮忙。

第19集

毛峰因为美丽的老乡给自己捧场十分尴尬，回家冲美丽发火，说不想让她开花店。毛家父母却很支持美丽的选择。“美丽峰会花店”热闹开业了，毛峰却去私会龙瑾，龙瑾说她和老外离婚了。毛峰来花店，骗美丽说自己晚上有应酬，美丽却给他钱让他应酬，毛峰愧疚。曹心梅教豆豆做粽子，让豆豆学着贤惠点。夜晚，美丽在家里算账，让公婆喜笑颜开；龙瑾跟毛峰说她想重续旧情，毛峰拒绝了她。李若秋的公司搬进了豆豆工作的大厦，两人在货梯里偶遇。李若秋让其秘书请豆豆来公司工作。豆豆和白雪说起和李若秋的偶遇，说自己打算辞职。

第20集

余味到豆豆所在的写字楼做业务，无意间发现客户是李若秋。李若秋盛气凌人，余味十分不快。豆豆拒绝了李若秋的邀请，不愿到其公司工作，李若秋到货梯劝说豆豆，被余味看见并误会。余味和豆豆一场大闹，不欢而散。余味为此告知曹心梅此事并恳求她让豆豆去姚静公司工作，并到姚静公司办妥此事。豆豆请李若秋吃饭，请他不要再干扰自己的生活，余味看到豆豆上李若秋的车，在毛家时心情低落，被毛家父母安慰。豆豆回到家，余味与其争吵，正当此时，曹心梅和余好来访。

第21集

余好和曹心梅走后，余味告诉豆豆工作的事儿，豆豆与他和好。豆豆到姚静的公司上班，公司同事表面上客气，背地里议论纷纷，豆豆自觉面上无光。余味到豆豆公司装做大佬并对豆豆关怀备至，为豆豆挽回面子。美丽继续带老乡到文化馆给毛锋捧场，毛锋大发脾气，把美丽晾在停车场，自顾自走了。毛锋一气之下，和龙瑾旧情复发，临走时衬衣被龙瑾调包，回家被美丽发现，面对美丽质问，毛锋矢口否认。潘家父母因停车场之事拜访毛家，旁敲侧击。李若秋找姚静谈生意，点名要毛豆豆接单，姚静为难，私约豆豆谈话。

第22集

姚静坦陈公司的困境，请豆豆帮助她，豆豆对姚静的请求感到非常为难。豆豆找白雪商量此事，但却没有商量出办法来。龙瑾到文化馆找毛锋，恰逢此时潘美丽给毛锋送红薯，毛锋同事范哥帮毛锋掩护，没有让美丽见到毛锋，美丽走后范哥随即谴责毛锋。龙瑾到潘美丽的花店趾高气扬买花篮送给毛锋。美丽猜到她和毛锋的关系，找豆豆哭诉。豆豆警告毛锋与龙瑾断绝关系。豆豆夫妇约谈李若秋，余味一席谈话最终让李若秋表示不再打扰豆豆，和她成为朋友。

第23集

李若秋答应姚静即使没有豆豆也同样合作。曹心梅听说从姚静公司财政危机，豆豆辞职，专门到余味家表扬豆豆，姚静业务谈成，也到余味家表示感谢，两个婆婆相遇，一场恶战。豆豆把余味叫回来调解。余味接到余好电话，杨树病危。余味豆豆曹心梅一同赶到医院。杨树点名要见儿子，没见曹心梅，曹心梅十分失落。余味听到杨树遗嘱是与其前妻合葬。杨树晚上去世。第二天杨一凡归来，未能与父亲见最后一面。杨树死后，曹心梅脾气更加古怪。杨一凡与余味为杨树与前妻合葬的遗嘱感到为难。余洪水听说杨树过世，专程到杨家安慰曹心梅。

第24集

曹心梅与余洪水见面，愈加委屈，终于潸然落泪。晚间，豆豆转交余洪水的白包，却引得曹心梅挑刺儿，大发脾气，豆豆十分委屈。曹心梅在杨一凡面前自述心曲，谈到百年之后与杨树合葬，杨一凡听后内心十分矛盾。余味夫妇和余好为如何将杨树遗嘱告诉曹心梅而感到为难，余味拟把曹心梅接到家中，豆豆为此十分忐忑。杨一凡回军，与余好依依惜别，两人感情进一步升温。余好到原先婆家，为再找男友一事征得婆婆同意。潘凤凰在商场目睹毛锋与龙瑾牵手亲昵，十分气愤，找豆豆理论。

第25集

毛豆豆答应潘凤凰解决毛锋的问题。她与毛锋深谈一场，毛锋勉强答应和龙瑾断绝关系。美丽向婆婆请教生意经验，并请婆婆到店里帮忙，婆婆十分高兴。毛锋暂时与龙瑾断绝关系，与潘美丽和好如初。潘美丽爸爸帮毛豆豆在医院找到好工作，毛家人非常高兴。曹心梅在家中发现了杨树的遗嘱，半夜到杨树墓前发呆。余好醒来发现母亲失踪，急忙找余味夫妇一起寻找，回到家中，发现曹心梅携行李坐在门口，曹心梅宣布知道杨树的遗嘱，并搬出杨树家。曹心梅又哭又闹，余味十分心酸。毛家一家人到余味家看望曹心梅。

第26集

毛家一家人安慰曹心梅，美丽特意带盆景送给曹心梅，曹心梅表示感谢。余味希望余好搬出杨家。曹心梅深夜写信给杨一凡，表示愿意让杨树与其前妻合葬，惊醒余味与豆豆，曹心梅控制不住自己，因余洪水白包之事和毛家人到访不周之处大发脾气。曹心梅愈发难以控制自己，在家看着美丽的盆景仿佛杨树的墓葬，心下不快，并要求吃素。曹心梅到医院让豆豆违规开药，豆豆用自己钱垫上。余味之前被曹心梅逼迫，去问余洪水百年后愿与谁合葬，却不经意获悉其要捐献遗体。晚间，曹心梅逼问余味，获知余洪水的答案，大发雷霆。

第27集

早晨，豆豆要上班，曹心梅则让她留在家照顾自己，豆豆左右为难。豆豆向白雪请教如何解决与婆婆相处的难题，白雪给她介绍五星级养老院，并帮忙办理入住。晚间豆豆回家兴奋向婆婆传达这一信息，却让曹心梅大发雷霆，原来曹心梅早就对余味说过宁死不进养老院，余味好话说尽，左右周旋让豆豆给曹心梅道歉，曹心梅勉强气消。曹心梅要看自己送给豆豆的玉镯，王盛红因怕豆豆把玉镯磕坏，给豆豆假玉镯。曹心梅辨认出真假，引发一场风波，余味母子，余味夫妇相继为此争吵。毛家父母为此事登门道歉。

第28集

豆豆因为真假玉镯的事又被曹心梅刁难，十分委屈；曹心梅跟余味建议让余好搬回来，余味委婉地向豆豆转达，豆豆愤然拒绝。王盛红托潘美丽找潘父解决豆豆工作问题，美丽欣然允诺。毛峰因为演出承包商拖欠演出款，心情郁闷，遇到龙瑾，两人旧情复燃，留下潘美丽整晚独守空房。次日早上，龙瑾提出要和毛峰一起做生意，毛峰回家想跟父亲商量，却被一顿痛骂。毛家父母将管家大权交给美丽，美丽开心地讲此事告诉潘父。

第29集

毛峰动员几家人一起做生意——投资林地，大家持怀疑态度。曹心梅未经豆豆许可，让余好搬到余味家，和自己一个屋住。更让豆豆生气的是，曹心梅执意要当管家，让三位子女将每月工资尽数上交给他。毛峰要和龙瑾出差去外地考察林地，潘美丽却出乎意料地和他们同行，一路上，大智若愚的美丽整得龙瑾气急败坏。考察归来的毛峰，拿着照片和合同，再次动员潘家、毛家和余味投资林地，对项目信心满满。

第30集

动员会之后，投资林地的项目在几家当中引发了热烈的讨论。尽管余味一再反对，曹心梅也加入了进来；甚至连姚静都想参与。最后毛家父母、潘家父母、曹心梅、余味夫妇、潘美丽夫妇各拿出十万元，凑成五十万。盯毛峰梢的潘凤凰和旺发却发现，毛峰瞒着他们把五十万交给了龙瑾，并拍下了两人开房的照片，交给豆豆和余味，四人决定此事暂不声张。豆豆气愤之极，去找毛峰，让他向龙瑾把五十万要回来，毛峰断然拒绝。

第31集

正当豆豆找毛峰算账时，潘家父母拎着土特产来看毛峰，毛峰心生愧疚。龙瑾到花店挑衅，告诉美丽毛峰爱她，是在和她做生意，美丽很伤心。毛峰找范哥喝酒，范哥也劝他回心转意。毛峰到工作室找余味，大肆忏悔，表示对不起美丽这么完美的媳妇。不想到晚上就东窗事发，电视里播放龙瑾诈骗被抓的新闻，曹心梅受刺激中风，被送进医院。毛峰来到花店，美丽却只是淡淡地说：咱们回家吧。毛家父母也得知了此事，问毛峰如何收场，毛峰语塞。

第32集

曹心梅病况严重，半身麻木，余味余好豆豆在医院轮流看护。毛锋十分后悔，美丽认为自己夫妇连累了其他人，与毛锋商量盘掉小店，弥补大家损失，毛家父母也打算卖掉房子还债。毛豆豆夫妇也为此事感到自责。曹心梅出院，曹心梅因被骗之事记恨毛锋，对豆豆的态度急转直下。余味夫妇因工作繁忙，打算请人看护婆婆。家政公司的保姆听说照顾老人要么价码太高，要么不愿照顾。此时潘凤凰主动要求去豆豆家做保姆照顾曹心梅，并与曹心梅相处融洽。余洪水拿出十万元，让余味交给曹心梅。毛锋找到潘爸爸承认错误，表示不愿与美丽离婚，恳求潘家的谅解。潘爸爸告诉他只有美丽可以给他机会，希望他知错能改。在凤凰的精心照顾下，曹心梅恢复得很快。

第33集

潘凤凰和毛豆豆交流与婆婆相处的经验，感悟良多。余味把十万块钱交给曹心梅，谎称已破案曹心梅非常高兴。正当此时，毛锋也拿着父母卖房子的定金十万块给曹心梅。医院里，潘爸爸也拿着十万块钱给豆豆要还给曹心梅。毛豆豆为曹心梅制定康复计划，决意好好与婆婆相处。晚上曹心梅把三十万摆在桌上质问余味夫妇钱的真正来历，余味夫妇不得不交代实话，曹心梅只接受了余洪水的十万元。余味夫妇把摄影室盘出去，为大家分忧。毛锋向潘美丽忏悔，潘美丽原谅了他。余好向余味夫妇承认了和杨一凡的恋情。毛豆豆在街头路遇李若秋与白雪，白雪告诉她，他们即将结婚，毛豆豆表面衷心祝福他们，但心里五味杂陈，之后在饭店痛饮一杯，对余好一诉衷肠。

第34集

余好告诉豆豆，杨一凡的火车即将路过这座城市，她想去车站见他，豆豆十分支持。白雪前来邀请豆豆夫妇参加婚礼。豆豆把余好的事儿告诉了曹心梅并说服她答应此事。余好到车站去见杨一凡，两人最终确定关系。姚静到余味家探望曹心梅，两人依然唇枪舌剑，曹心梅甩出余洪水给她的十万块钱，姚静被严重打击，曹心梅十分得意。余好约见余洪水，告诉他自己将追随一凡到部队，希望父亲多去看望母亲，父女俩和好。豆豆帮助曹心梅联系理疗事宜。姚静为余洪水给曹心梅十万块钱十分伤心，豆豆耐心劝说，姚静心平气和，并送豆豆一件衣服，豆豆回家后被曹心梅发现，婆媳二人小闹一场又和好如初，曹心梅给豆豆带上玉镯。

第35集

豆豆在曹心梅面前婉转地为姚静说话，曹心梅对姚静的态度松动。姚静告诉余洪水她探望曹心梅的事儿，余洪水也坦陈十万元之事，同时告诉姚静余好的喜事，姚静建议他把自己最得意的作品送女儿做嫁妆。余好告诉大家自己将追随一凡去部队的事儿。余味一家如今气氛十分和谐，余好和豆豆关系尤为融洽无话不谈。曹心梅与余好同床而眠，十分不舍，就在此晚，曹心梅麻木的肢体产生了感觉，身体迅速地好起来。余味成为《中国青年报》娱乐版首席摄影师。豆豆独自参加李若秋和白雪的婚礼，并祝福他们。侯奶奶病危，余味夫妇到农村探望。豆豆在村里发现自己怀孕，侯奶奶听说后，奇迹般康复。毛锋和美丽与文化馆的同事一道下乡，也来到侯奶奶的村子演出，大受欢迎。

第36集

侯奶奶送给豆豆记录余味成长过程的照片，奶奶告诉豆豆她其实一直知道余味并不是小黑，豆豆更感到自己嫁了一个好男人。余洪水姚静和曹心梅聚在一起同见余好的未婚夫杨一凡，曹心梅与姚静关系缓和，杨一凡畅谈今后的打算，长辈十分满意。杨一凡给父母扫墓告别。豆豆想回娘家住，被曹心梅强烈挽留下来。豆豆感觉胎动，十分幸福。余味与曹心梅对豆豆悉心照顾。俩婆婆因为即将出生的婴儿都热情高涨。两个婆婆和毛妈妈聚在一起讨论如何照顾豆豆，曹心梅和姚静因为豆豆怀孕真正和好，聚在一起商议如何照顾新生的孩子。余好、豆豆、美丽三个媳妇儿合影憧憬美好未来。豆豆的孩子出生，带来了新的希望。

　光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，是时候开始写工作计划了。相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是我帮大家整理的前厅部工作计划6篇，欢迎大家分享。

前厅部工作计划 篇1

　前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划：

　 一.人员团队的组建

　酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

　 二.注重培训工作

　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了员工，员工才有过硬的本领去为客人提供优质的服务。

　 三.加强员工的推销意识和技巧

　前厅部员工，特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，根据客人不同的要求，进行有针对性的销售，将最合适的产品，推荐给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。

　 四.开源节流、增收节支

　为了保护环境，走可持续发展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，控制成本，开展节约、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店创造经济效益，可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起，随手关紧水龙头，随手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。

　 五.关注和采纳客人的意见，倡导个性化服务

　经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，并采取积极的态度，妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务，以此吸引客人的眼球，提高客户的满意度并争取更多的回头客。

　 六.注重与各部门之间的协调工作

　酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，我们都要主动地和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。

前厅部工作计划 篇2

　 ◆工作目标

　确立和完善宾客服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。

　客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。

　每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。

　建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。

　 ◆20xx年工作计划概况

　(1)完善公寓前厅部的管理程序。

　(2)培训计划。

　(3)确立和完善宾客服务中心。

　(4)建立区域巡查及事件报告制度。

　(5)设立前台内部管理会议。

◆完善公寓前厅部的管理程序

　(1)客人对公寓服务的增强，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。

　(2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。

　(3)每个星期对在住客人进行沟通，并及时记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。

　(4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心，给客人感受到宾至如归的.感觉。

　 ◆培训计划

　(1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。

　(2)提前一个月准备下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。

　(3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。

　(4)在前厅员工熟悉部门的工作程序后，与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力，做到一职多能)。

　 ◆确立和完善宾客服务中心

　减少服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人，确立和完善宾客各服务中心，公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。

　 ◆建立区域巡查及事件报告制度

　建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人提供素质的服务，另外对班内发现装修问题或重要事件(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录，每天呈报总经理审阅。

　 ◆设立前台内部管理会议

　每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，及时收集合理建议，提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。

前厅部工作计划 篇3

　20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

　一、指导思想：

　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业” 的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

　二、内部管理：

　1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

　2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

　3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

　4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

　6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

　7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。

　三、对外销售

　1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

　2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

　3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

　4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

　5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

　6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

　四、员工培训

　1、树立“培训是给予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。

　2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。

　3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。

　4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。

　5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。

前厅部工作计划 篇4

　 一、xx月份前厅部工作总结：

　1、xx月份营业收入

　房费总收入xxxx元

　平均房价xx元

　总开房数xx间

　出租率xx%

　旅行社团队收入xx＊元

　会议团队收入xx元

　①、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。

　②、前厅部通过理论培训及实际操作，并根据对员工日常的业务能力及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月对部门优秀员工进行评选，用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的凝聚力也起到了一定的作用。

　2、四月份存在的问题：

　①、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生

　②、部分房间的工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、经常上不了网等。

　③、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所体现的温馨、豪华感。

　④、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而我们酒店正是需要这种服务

　⑤、部门间的配合还不够默契，缺乏沟通。

　⑥、入住常住客户量少，客源市场不稳定。

　二、xx月份工作计划

　1、工作计划

　①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

　②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

　③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

　④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

　⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

　2、管理计划

　①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

　②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

　③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

　④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

　⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

　⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

　⑦、通过对员工服务质量、卫卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

　⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

　三、培训计划

　前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　1、具体培训计划如下：

　①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

　②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

　③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

　④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

　⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

　⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

　⑦、做好新员工的入职培训工作。

　⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；

　⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；

　继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

前厅部工作计划 篇5

　 一、 加强前厅的销售能力

　1、 强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提高预订处的各项服务规范。

　2、 重视潜在的销售平台的开发。比如：自己宾馆网站上预订的开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。

　3、 维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和规范合作细节，避免利益纠纷。

　4、 今年下半年推行“住店客人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开始受到客人的关注。明年将继续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。

　5、 前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现，宾馆高价房的入住率也大有提升。07年将继续推行这一方案。

　 二、 部门的内部管理

　1、 认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则，对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。

　2、 各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能，从而丢失了管理的原则。需大力加强质检力度。

　3、 完善各类表单和操作程序：A前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。B欢迎卡更改格式，变一次性为可回收卡。C、增印雨具租借收据。D增印行李标签 E增印团队钥匙袋。F增印礼宾部客人指引卡(记录出租车号码，提供各项服务号码，宾馆所处位置的简易图)。在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接，减少前台的劳动强度。

　4、 继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。

　5、 重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。

　 三、 培训

　1、 培训内容：围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培训与考核，培训与日常质检相结合。

　2、 培训中突出以下几个方面的重点：

　① 技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。

　② 以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查。

　③ 细行新员工的入职培训计划，完善对新员工的上岗考核标准。

　 四、 强化弱项

　1、 在前厅各项意见征询中，礼宾部的服务主动性存在问题，明年的工作重点之一是运用各种方式，特别是加强现场指导，来强化礼宾部员工的服务意识，增加服务的主动性。

　2、 商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率还是很低，加强商务设施的提升，增加商务服务内容，并增大宣传和推销力度，为宾馆向商务型功能宾馆的定位增加筹码。

　 五、 增加“金钥匙”服务

　1、 宾馆已经引进一位“金钥匙”员工，明年前厅可以利用现有的资源，将"满意+惊喜"这一金钥匙服务理念，在宾馆中推广，使之发挥更大作用。

　2、 通过金钥匙网络拓展宾馆间服务协作空间，提升宾馆服务形象，从而提高宾馆的地拉。

　 六.XX年的营业计划：

　计划完成营业收入：1900万元，出租率：73%;平均房价355元

前厅部工作计划 篇6

　 一、收入计划

　 二、培训计划

　根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：

　 1月份

　1、新年及春节酒店系列活动的推广培训

　2、《员工手册》培训3、专业技能培训

　 2月份

　1、岗位技能比武

　2、仪容仪表及礼貌礼仪培训

　3、岗位职责及制度培训

　4、《酒店知识》培训

　 3月份

　1、服务规范及标准语言培训

　2、岗位英语培训

　3、专业技能培训

　 4月份

　1、五一酒店系列活动的推广培训

　2、消防安全培训

　3、《酒店知识》培训

　 5月份

　1、《员工手册》培训

　2、岗位英语培训

　 6月份

　1、仪客仪有及礼貌礼仪培训

　2、服务规范及标准语言培训

　3、岗位英语培训

　 7月份

　1、岗位职责及制度培训

　2、专业技能培训

　 8月份

　1、《酒店知识》培训

　2、岗位英语培训

　 9月份

　1、国庆系列活动的推广培训

　2、消防安全培训

　3、服务规范及标准语言培训

　 10月份

　1、专业技能培训

　2、仪容仪表及礼貌礼仪培训

　3、岗位英语培训

　 11月份

　1、各岗位技能比武

　2、岗位职责及制度培训

　3、岗位英语培训

　 12月份

　1.新年圣诞系列活动的推广培训

　2.《酒店知识》培训

　 三、人事计划

　1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作计划。

　2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。

　3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。

　4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。

　5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。

　 四、内部管理计划

　1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。

　2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。

　3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。

　4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

　前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用;具有协调作用;是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作计划：

　 一.人员团队的组建

　酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平，所以要从实际出发，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定期评估测试考核，加以具体指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。

　 二.注重培训工作

　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识，才能提供优质高效、快捷的服务。只有培训好了，才能给顾客好的服务。

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