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过程和整体是辩证关系。
整体是指事物的各内部要素相互联系构成的有机统一体及其发展的全过程。过程是指组成事物有机统一体的各个方面、要素及发展全过程的某一阶段。
整体居于主导地位,统帅着部分,整体具有部分根本没有的功能。当各部分以合理的结构形成整体时,整体就具有全新的功能,整体的功能就会大于各个部分功能之和。当过程以欠佳的结构形成整体时,就会损害整体功能的发挥。
整体和过程是不可分割。整体是由部分组成,整体功能的形成离不开部分原有的功能。部分是整体中的部分,部分离开整体就不再具有部分的功能。
整体与过程是相互影响的。整体的性能状况及其变化会影响到部分的性能状态及其变化,反之,部分也制约整体,甚至在一定条件下,关键部分的性能会对整体的性能状态起决定作用。
任何整体都是由组成的,过程的变化会影响整体的变化,有时甚至还会对全局产生重大的影响。因此,在强调局部要服过程从整体的前提下,必须十分重视局部的作用。
一、过程的定义所谓过程,也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。二、过程方法的定义组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用,称之为“过程方法”。三、过程方法的目的是:1、获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高。2、通过识别组织内的关键过程、重点过程,随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处:1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进,从而不断提高效益。2、通过识别组织内的关键过程、重点过程,以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进,促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系,更加有效地分配和利用组织的现有资源。4、组织可以将复杂的过程不断地简化,通过过程方法提出过程的输入要求,对过程的输出结果进行检查,提供必要的资源,把过程的各项活动展开,充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用,进而简化总个过程。根据以过程为基础的质量管理模式,组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的。过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动(也叫子过程与孙过程)。子活动与孙活动既存在于职能之中,又可能跨越职能。
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