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一、转变观念，切实为困难职工办事工会是职工的家，为职工解难事、办实事、做好事是工会的基本职责，我们联络员就要像娘家人、贴心人一样去关心我们的困难职工，要时刻认清身份、摆正位置，不能等着职工有困难了来找我们，应该是发现职工有困难了，第一时间赶到他身边，给他安慰和帮助。坚持建卡立档、定期走访、信访接待等制度，做好日常帮扶和集中帮扶，专项帮扶和重点帮扶相结合，对特困职工重点帮、突出事故及时帮、逢年过节普遍帮。要把困难职工满不满意作为检验我们工作的标准，把各项工作做深、做细、做实，最大限度的关心好我们的困难职工。二、耳聪目明，做困难职工的第一知情人要做到“第一知情人”，我们困难帮扶联络员要深入基层做好基础工作，切实摸清基本情况，掌握基本问题，做到情况明了，心中有数。为此，对困难职工要建卡立档，做到“五清”：即家庭成员清、家庭收入清、思想状况清、就业情况清、困难程度清，他们就是联络员平时关注的重点，要定期和不定期的走访，了解他们的最新的动态。另外，对于临时性困难的用户，当他们有困难的时候，我们也要第一时间知道。这就需要在平时工作中，要注意与广大职工群众的沟通，树立自己的联络员形象，有困难了自然而然的就会有会通知你，联络员要建立最快捷、最严密的信息网络，横项要到边，纵项要到底，绝不留一处空白和死角。在我们进行入户调查的时候，对于那些困难职工反映的问题，我们经过认真的思考，判断其真实性和是否达到我们的帮扶条件。对于那些符合帮扶条件的，我们要及时向困难职工帮扶中心反映，争取最快时间让他们得到帮助。对于那些不符合帮扶条件的，我们既要认真处理，又要态度鲜明、有理有据指出为什么不能帮扶，对他们加以说服教育，做到有人问、有人管，妥善化解矛盾，有效解决冲突，防止事态扩大，维护职工队伍稳定。三、加强学习，提高为困难职工说话办事的能力在我们的学习过程中，要从实际工作需要出发，本着缺什么、补什么的原则，加快知识更新，优化知识结构，不断丰富做好本职工作的知识储备，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，胜任工作的本领。加强思想上的教育，努力践行“三个代表”的重要思想，贯彻落实党的十六届六中全会《决定》，坚持以人为本的思想，摆正自己的位置，端正自己的态度，防止脱离职工群众的倾向，与职工同呼吸、共命运、心连心。加强业务技能的学习，面对不断发展的新形势，我们既要广泛涉猎各方面的知识，又要根据工作的需要，对自身业务工作的现状特点、发展趋势有更全面、系统、深入的了解，充实和丰富自己的头脑，成为做好本职工作的行家里手。在勤奋学习的基础上，我们要开动脑筋，在学习中思考，在思考中学习，把工作中遇到的现实问题带进学习，找准答案、研究对策 。把个人的思想实际带进学习，在理论指导下校正人生坐标，找准人生目标。（赵祖丽）
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